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城镇头条  >  生活  >  新买的奔驰还没出4S店就要换发动机?这件事网上火了!
新买的奔驰还没出4S店就要换发动机?这件事网上火了!
2019年04月11日 15:00   浏览:1412   来源:酒泉车友之家

最近,一名奔驰女车主在西安某奔驰4S店购买了一台奔驰车型(疑似CLS车型),还没有开出4S店大门,甚至不到1KM,发动机漏油,奔驰15天后给出的答复是:换发动机!这位女车主感到十分委屈与无助,来到这家奔驰4S店哭诉,视频在网上广泛流传。



根据视频一中奔驰女车主的表述,她给北京奔驰打电话,根据三包法,就是更换发动机。


点击查看视频一:


还没出4S大门,甚至驾驶里程不到1公里就要让这位奔驰女车主的爱车换发动机,车主情绪十分激动,并在视频二中表达:她太讲道理了,奔驰说三天时间给答复,她给了5个三天的时长让奔驰解决问题,长达15天给出解决方案竟是换发动机,让车主无法承受!希望这件事情被曝光,66万元买一台奔驰还没出4S店大门就要换发动机。


视频二中,奔驰女车主又补充到,发动机漏油前期给出的说法是可以退款可以换车,但拖了15日后,奔驰最后给出的解决方案是换发动机,最后4S店甚至建议奔驰客户打12315投诉!她在视频中反问现场的人群奔驰这样的做法十分合适?视频拍摄者直接大喊:不合适!


点击查看视频二:


新车还没开出奔驰店,就要换发动机,是否在三包范围内?第一次说退款,又说退款不方便,换车,换车不方便,给补偿,而最终解决方案是按三包法换发动机。



车主哭诉道:“车没开到,20多万首付给了,奔驰金融贷款还要还,一天车都没开,你们不能这个样子,不能因为我好说话!”


点击查看视频三:


对此事件,宝马客车主群也进行了一番激烈讨论:



写在最后:

虽然我们的公众号是独立的宝马车主集中地,但这件事引发了很多车友粉丝的讨论,因为无论宝马,奔驰都应该为车主提供优质服务,所以在此无关诋毁,就事论事的聊几句吧。


新车发动机漏油的事情我们在此不作讨论,我们就说一说包修包退包换的事儿。于理,按照奔驰的三包凭证所述,核心部件发动机出现问题,换发动机也是官方流程的操作步骤。


于情,车主新车未开出4S店,甚至没开到1公里,核心部件就发生故障进而“免费更换”发动机,难道这真的对得起"The Best Or Nothing”的广告词吗?小编觉得品牌这种拖沓解决问题的态度让车主绝望,同时对最近断轴、爆胎等质量问题也没有引起足够的重视,没有反思啊。最后,希望视频中女车主的问题能得到合理解决。


你同意此次奔驰换发动机的做法吗?


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